悪天候・その他の理由による遅延・欠航が発生した場合（需要動向による運休含む）
台風や降雪などの不可抗力により、ご予約便が遅延・欠航した場合、スターフライヤー便への変更または払い戻しを承ります。
予約便の変更
ご予約便の遅延・欠航決定以降、予約便出発時刻まで*に振替便のご予約をお済ませください。
運賃種別に関わらず、お持ちの航空券のまま変更を承ります。差額や手数料の収受・返金は致しません。
*スターフライヤー 公式サイトでは予約便出発20分前を過ぎたご予約の変更手続きはできません。
- ※
予約便変更に際し、発生した諸費用（交通費・宿泊費）についてはお客様負担となります。
（スターフライヤー便へ振替の例）
【スターリンクVEGA会員/スターリンクALTAIR会員のお客様】
欠航や目的地変更、引き返し等により便変更をされる場合、変更後のご予約に会員情報が反映されない場合がございます。
変更後の搭乗券に対象のグループ番号が表示されていない場合や、ご不明な点がございましたら、恐れ入りますが係員までお申し出ください。
【予約変更可能回数】
- 1回限り
【予約変更後の払い戻し】
- 一度予約変更を承った後、お客様のご都合で取り消しを行う際は、元の運賃に対して、所定の手数料を申し受けます。
- ※
悪天候等により事前に欠航が決定している便については、予約便よりも前の便へ変更が可能です。
スターフライヤー公式サイトでの振替便の予約方法はこちら
- ※
個人包括旅行運賃（ダイナミックパッケージ含む）、スターリンク特典運賃、介護割引運賃はスターフライヤー公式サイトでの変更は出来ません。
- ※
法人予約（SF-Biz）にて取得した予約は、SF-Bizから変更が可能です。スターフライヤー公式サイトでは変更手続きは行えません。
払い戻し
旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内に払い戻しの手続きをお済ませください。
スターフライヤー公式サイトでは旅程の最終搭乗日から4日後までです。
取消手数料はいただきません。全額返金（未搭乗区間のみ）いたします。
【払い戻し場所】
航空券の購入場所により受付場所が異なりますのでご注意ください。
| ご購入場所 | 払い戻し場所 | |||
|---|---|---|---|---|
| 公式サイト | SF CALL CENTER | 空港カウンター | 旅行会社 | |
| スターフライヤー公式サイト | ○※1 | ○ | ○ | × |
| SF CALL CENTER | ○※1 | ○ | ○ | × |
| スターフライヤー空港カウンター | × | ○※2 | ○ | × |
| コンビニエンスストア | × | ○※2 | ○ | × |
| 旅行会社・旅行サイト | × | × | × | ○ |
- ※1
クレジットカード決済の場合のみ、スターフライヤー公式サイトでの払い戻しが可能です。スターフライヤー公式サイトでの払い戻しは、旅程の最終搭乗日から4日後までです。5日以降の払い戻しはSF CALL CENTERもしくは空港カウンターにてお手続きをお願いいたします。
- ※2
支払い手段が現金の場合、口座振込の手続きを承ります。ただし、悪天候などの不可抗力に起因する払い戻しの場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
法人企業専用サイトでご予約された航空券は払い戻しできません。企業の手配ご担当者様または法人デスク（0570-07-4919 営業時間9:00～19:00／年中無休）にお問い合わせください。
