機材故障など弊社都合により遅延・欠航が発生した場合
弊社の事由により便の遅延・欠航が発生いたしましたことに伴い、ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
ご予約の航空券につきましては、お客様のご希望に応じて、ご予約便の変更ならびに払い戻しを承ります。
予約便の変更
ご予約便の遅延・欠航決定以降、予約便出発時刻まで*に振替便のご予約をお済ませください。
運賃種別に関わらず、お持ちの航空券のまま変更を承ります。差額や手数料の収受・返金は致しません。
*スターフライヤー 公式サイトでは予約便出発20分前を過ぎたご予約の変更手続きはできません。
（スターフライヤー便へ振替の例）
【スターリンクVEGA会員/スターリンクALTAIR会員のお客様】
欠航や目的地変更、引き返し等により便変更をされる場合、変更後のご予約に会員情報が反映されない場合がございます。
変更後の搭乗券に対象のグループ番号が表示されていない場合や、ご不明な点がございましたら、恐れ入りますが係員までお申し出ください。
【予約変更可能回数】
- 1回限り
【予約変更後の払い戻し】
- 一度予約変更を承った後、お客様のご都合で取り消しを行う際は、元の運賃に対して、所定の手数料を申し受けます。
他航空会社・他交通機関への変更
スターフライヤーと連帯運送契約のある他航空会社へは、お持ちの航空券のまま変更を承ります。
予約便の前日または当日に発生した機材故障などの理由に限り、予約便の前後7日以内の便に変更が可能です。
変更に伴い発生する運賃差額や手数料はいただきません。
【連帯運送契約のある他航空会社】
・ANA
・IBEXエアラインズ
・エア・ドゥ
・オリエンタルエアブリッジ
・ソラシドエア
・JALグループ各社
変更に際し発生した諸費用（交通費・宿泊費）については弊社が定める範囲内でお支払いいたします。
変更方法および精算方法についてはこちらをご確認ください。
- ※
悪天候や滑走路閉鎖などが理由の欠航・遅延によって生じた諸費用は精算致しかねますので、予めご了承ください。
払い戻し
旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内に払い戻しの手続きをお済ませください。
スターフライヤー公式サイトでは旅程の最終搭乗日から4日後までです。
取消手数料はいただきません。全額返金（未搭乗区間のみ）いたします。
【払い戻し場所】
航空券の購入場所により受付場所が異なりますのでご注意ください。
| ご購入場所 | 払い戻し場所 | |||
|---|---|---|---|---|
| 公式サイト | SF CALL CENTER | 空港カウンター | 旅行会社 | |
| スターフライヤー公式サイト | ○※1 | ○ | ○ | × |
| SF CALL CENTER | ○※1 | ○ | ○ | × |
| スターフライヤー空港カウンター | × | ○※2 | ○ | × |
| コンビニエンスストア | × | ○※2 | ○ | × |
| 旅行会社・旅行サイト | × | × | × | ○ |
- ※1
クレジットカード決済の場合のみ、スターフライヤー公式サイトでの払い戻しが可能です。スターフライヤー公式サイトでの払い戻しは、旅程の最終搭乗日から4日後までです。5日以降の払い戻しはSF CALL CENTERもしくは空港カウンターにてお手続きをお願いいたします。
- ※2
支払い手段が現金の場合、口座振込の手続きを承ります。振込み手数料については、弊社が負担いたします。
法人企業専用サイトでご予約された航空券は払い戻しできません。企業の手配ご担当者様または法人デスク（0570-07-4919 営業時間9:00～19:00／年中無休）にお問い合わせください。
