機材故障など弊社都合により遅延・欠航が発生した場合
弊社の事由により便の遅延・欠航が発生いたしましたことに伴い、ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
ご予約の航空券につきましては、お客様のご希望に応じて、ご予約便の変更ならびに払い戻しを承ります。
予約便の変更
ご予約便出発予定日から10日以内に、振り替え便のご予約をお済ませください。
運賃種別に関わらず、お持ちの航空券のまま変更を承ります。差額や手数料はいただきません。
スターフライヤーの便が満席の場合で、お振替が出来ない場合は他社便への振替も承ります。
（例）
【予約変更が出来る運賃をお持ちのお客様】
- 搭乗日を未定（オープン券へ変更）とした場合、「航空券の有効期間」または「予約出発日から30日」のいずれか長い期間内の便へ変更が可能です。
【予約変更が出来ない運賃をお持ちのお客様】
- 1回限り、予約変更が可能です。
他航空会社・他交通機関への振り替え
機材故障など、弊社に起因する場合は、ご希望により他航空会社または他定期交通機関へのご変更も承ります。
他航空会社への振り替えについて、運賃種別に関わらず、差額や手数料は頂きません。
また、満席等で当日の振り替えが困難な状況により、振り替え便が予約便の翌日以降になる等振り替えに際して交通費または宿泊費が発生しお客様ご自身で立て替えていただいた費用は、弊社が定める範囲において精算いたします。
宿泊費や交通費のお支払いについては、こちらをご確認ください。
- ※
悪天候や滑走路閉鎖などが理由の欠航・遅延によって生じた諸費用は精算致しかねますので、予めご了承ください。
払い戻し
予約便出発日から30日以内に、払い戻し手続きを行ってください。
払い戻し、取消手数料はいただきません。全額返金（未搭乗区間のみ）いたします。
【払い戻し場所】
航空券の購入場所により受付場所が異なりますのでご注意ください。
| ご購入場所 | 払い戻し場所 | |||
|---|---|---|---|---|
| 公式サイト | SF CALL CENTER | 空港カウンター | 旅行会社 | |
| スターフライヤー公式サイト | ○※1 | ○ | ○ | × |
| SF CALL CENTER | ○※1 | ○ | ○ | × |
| スターフライヤー空港カウンター | × | ○※2 | ○ | × |
| コンビニエンスストア | × | ○※2 | ○ | × |
| 旅行会社・旅行サイト | × | × | × | ○ |
- ※1
クレジットカード決済の場合のみ、スターフライヤー公式サイトでの払い戻しが可能です。スターフライヤー公式サイトでの払い戻しは、クレジット決済の場合かつ搭乗予定日の翌日から起算して10日以内です。11日以降の払い戻しはSF CALL CENTERもしくは空港カウンターにてお手続きをお願いいたします。
- ※2
支払い手段が現金の場合、口座振込の手続きを承ります。振込み手数料については、弊社が負担いたします。
法人企業専用サイトでご予約された航空券は払い戻しできません。企業の手配ご担当者様または法人デスク（0570-07-4919 営業時間9:00～19:00／年中無休）にお問い合わせください。
