お客様都合による変更・払い戻し
お客様からのお申し出により、予約の変更・取り消しおよび払い戻しについてご案内いたします。
お客様都合による変更・取り消し
- 予約の変更・取り消しは当該便の出発までに行ってください。
なお、オンラインチェックイン済の場合は、チェックイン取り消し後にご予約の変更・取り消しのお手続きをお願いいたします。 - 予約便の出発前までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更ができる運賃でも当該航空券での他便への振り替えはできません。払い戻し手続きのみ承ります。
- 予約の確認・変更・取り消しには、「予約番号（6桁）」または「航空券番号」と「搭乗者氏名」が必要です。※1
- 手続きは、スターフライヤーホームページ・スマートフォンサイト、SF CALL CENTER(国内線予約案内センター)、スターフライヤー空港カウンターまたは購入店舗にて承ります。※2
- 予約変更可否については、運賃ごとに定めている適用条件により異なります。※3
- ご搭乗者の変更（航空券の名義変更）はできません。ご搭乗者が変更になる場合は、一度払い戻しのうえ新たに航空券をご購入ください。
- ※1
予約番号をお忘れの場合は、SF CALL CENTER(国内線予約案内センター)または、こちらからご確認ください。
- ※2
スターフライヤーホームページ・スマートフォンサイト、SF CALL CENTER(国内線予約・案内センター）では一部取扱いができないケースがございます。
- ※3
予約変更不可運賃の航空券は、購入後の予約変更は出来ません。
航空券の払い戻し
お客様のご申告に基づき、航空券・EMDの払い戻しをいたします。
eチケットお客様控のご提示が必要です。
払い戻しに伴い、所定の取消手数料を申し受けます。
払い戻しの期間
旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内
- ※
必ず、払い戻し期間内にお手続きください。払い戻し期間を過ぎますと、払い戻しできません。
払い戻し場所
スターフライヤー空港カウンター、SF CALLCENTER、インターネット（スターフライヤーホームページ・スマートフォンサイト）、旅行会社
| 購入場所 | 払い戻し受付場所 | |||
|---|---|---|---|---|
| 空港カウンター | SF CALL CENTER | インターネット | 旅行会社 | |
空港カウンター |
〇 | 〇 | × | × |
SF CALL CENTER |
〇 | 〇 | 〇 | × |
インターネット |
〇 | 〇 | 〇 | × |
旅行会社 |
× | × | × | 〇 |
- ※
搭乗予定日を過ぎた航空券に関しては、インターネットでは払い戻し出来ません。
一部お取り扱いできない場合がございますので詳しくはこちらをご確認ください。 - ※
旅行会社で購入された航空券は、購入いただいた店舗で承ります。
取消手数料
航空券の運賃種別・払戻時期によって異なる取消手数料を申し受けます。
詳細はこちらをご確認ください。
払い戻しの方法
クレジットカードでお支払いの場合
お支払いいただいたクレジットカード会社を通して払い戻しいたします。
返金までの日数は、払い戻し手続きを行った日とクレジットカード会社の締切・返金手続きのタイミングによって異なります。詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
現金でお支払いの場合
現金または口座振込にて払い戻しいたします。
| 払戻方法 | 払い戻し場所 |
|---|---|
| 現金の場合 | スターフライヤー空港カウンター |
| 口座振込の場合 |
SF CALL CENTER（国内線予約・案内センター）
|
株主優待割引運賃をご利用の場合
株主優待券登録後に払い戻しをされる場合は、株主優待番号の有効期間内に限り、登録されていた株主優待番号と登録用パスワードを再度ご利用いただけます。
「株主優待券未使用証明書」は発行いたしません。
変更・払い戻しの特例
お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次のいずれかの特別対応をいたします。
- 旅行開始後に限り、ご本人様および同行者の予約の変更を承ります。
- 取消手数料は適用せず、全額払い戻しいたします。
- ※
病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要です。
対象書類：診断書、入院証明書、退院証明書等
対象外書類：入院計画書、診療明細書、領収書、健康診断結果、処方箋等 - ※
口座振込による払い戻しの場合、振込手数料はお客様負担となります。
ご不明な点は、SF CALL CENTER(国内線予約案内センター)へお問い合わせください。
