お客様都合による変更・払い戻し

お客様からのお申し出により、予約の変更・取り消しおよび払い戻しについてご案内いたします。

お客様都合による変更・取り消し

  • 予約の変更・取り消しは当該便の出発までに行ってください。
  • 予約便の出発前までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更ができる運賃でも当該航空券での他便への振り替えはできません。払い戻し手続きのみ承ります。
  • 予約の確認・変更・取り消しには、「搭乗予定日」「便名」「搭乗者名」「予約番号」が必要です。※1
  • 手続きは、スターフライヤーホームページ・スマートフォンサイト、SF CALL CENTER(国内線予約案内センター)、スターフライヤー空港カウンターまたは購入店舗にて承ります。※2
  • 予約変更可否ついては、運賃ごとに定めている適用条件により異なります。※3
  • ご搭乗者名の変更はできません。
  • ※1
    予約番号をお忘れの場合は、SF CALL CENTER(国内線予約案内センター)または、こちらからご確認ください。
  • ※2
    スターフライヤーホームページ・スマートフォンサイト、SF CALL CENTER(国内線予約・案内センター)では一部取扱いができないケースがございます。
  • ※3
    予約変更不可運賃の航空券は、購入後の予約変更は出来ません。

航空券の払い戻し

  • 払い戻しには、認証コード(確認番号または航空券購入時にご利用いただいたクレジットカード)が必要です。
  • 払い戻しに伴い、所定の払戻手数料・取消手数料を申し受けます。

払い戻しの期間

予約を変更できる運賃:航空券購入以降、航空券の有効期間満了日の翌日から起算して30日以内

予約を変更できない運賃:航空券購入以降、予約便出発予定日の翌日から起算して30日以内

  • 必ず、払い戻し期間内にお手続きください。払い戻し期間を過ぎますと、払い戻しできません。

払い戻し場所

スターフライヤー空港カウンター、SF CALLCENTER、インターネット(スターフライヤーホームページ・スマートフォンサイト)、旅行会社

購入場所 払い戻し受付場所
空港カウンター SF CALL CENTER インターネット 旅行会社
空港カウンター
× ×
SF CALL CENTER
×
インターネット
×
旅行会社
× × ×
  • 搭乗予定日を過ぎた航空券に関しては、インターネットでは払い戻し出来ません。
    一部お取り扱いできない場合がございますので詳しくはこちらをご確認ください。
  • 旅行会社で購入された航空券は、購入いただいた店舗で承ります。

払戻手数料

払い戻しの際、航空券・料金券1枚(1区間)につき440円を申し受けます。

取消手数料

  • 取消手数料について開く

    2020年1月現在

    運賃の種類 航空券ご購入後から
    便出発時刻まで
    出発時刻以降
    大人普通運賃
    往復運賃
    障がい者割引運賃
    介護割引運賃
    スターQ割
    株主優待割引運賃
    取消手数料はかかりません 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
    羽田-関西線
    北九州-那覇線
    4,000円
    中部-福岡線 4,000円
    小児運賃
    スター小児
    取消手数料はかかりません 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 3,000円
    羽田-関西線
    北九州-那覇線
    2,000円
    中部-福岡線 2,000円
    スターシニア
    スターユース
    羽田-北九州・福岡・山口宇部線 3,000円 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
    羽田-関西線
    北九州-那覇線
    2,000円 羽田-関西線
    北九州-那覇線
    4,000円
    中部-福岡線 2,000円 中部-福岡線 4,000円
    STAR 1A/B
    STAR3・STAR3A/B/C
    STAR7・STAR7A/B/C
    羽田-北九州・福岡・山口宇部線 1,500円 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
    羽田-関西線
    北九州-那覇線
    1,000円 羽田-関西線
    北九州-那覇線
    4,000円
    中部-福岡線 1,000円 中部-福岡線 4,000円
    そら旅21 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 1,500円 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
    羽田-関西線
    北九州-那覇線
    1,000円 羽田-関西線
    北九州-那覇線
    4,000円
    中部-福岡線 1,000円 中部-福岡線 4,000円
    そら旅28 予約便出発60日前まで:
    運賃額の約10%相当額
    予約便出発59~28日前:
    運賃額の約30%相当額
    予約便出発27日前~予約便出発まで:
    運賃額の約50%相当額
    運賃の約50%相当額
    そら旅45 予約便出発60日前まで:
    運賃額の約10%相当額
    予約便出発59~45日前:
    運賃額の約30%相当額
    予約便出発44日前~予約便出発まで:
    運賃額の約50%相当額
    運賃の約50%相当額
    そら旅55 予約便出発70日前まで:
    運賃額の約10%相当額
    予約便出発69~55日前:
    運賃額の約30%相当額
    予約便出発54日前~予約便出発まで:
    運賃額の約50%相当額
    運賃の約50%相当額
    そら旅60 予約便出発70日前まで:
    運賃額の約10%相当額
    予約便出発69~60日前:
    運賃額の約30%相当額
    予約便出発59日前~予約便出発まで:
    運賃額の約50%相当額
    運賃の約50%相当額
    そら旅75 予約便出発90日前まで:
    運賃額の約10%相当額
    予約便出発89~75日前:
    運賃額の約30%相当額
    予約便出発74日前~予約便出発まで:
    運賃額の約50%相当額
    運賃の約50%相当額
    そら旅80 予約便出発90日前まで:
    運賃額の約10%相当額
    予約便出発89~80日前:
    運賃額の約30%相当額
    予約便出発79日前~予約便出発まで:
    運賃額の約50%相当額
    運賃の約50%相当額
    Fly JAPAN Value Fare 運賃額の約100%相当額
    • 旅客施設使用料のみ払い戻しされます。
    運賃額の約100%相当額
    • 旅客施設使用料のみ払い戻しされます。
    個人包括旅行運賃 取消手数料の詳細はこちらをご確認ください。
  • 旅客施設使用料について開く

    国内線旅客施設使用料(PFC)について

    以下の国内線旅客ターミナルビルは、「旅客施設使用料(Passenger Facility Charge)」を設定しております。この料金は、お客様が対象空港発着便の航空券をご購入の際、航空運賃とともにお支払いいただき、航空会社が空港管理会社へ納入するものです。各空港の管理会社は、当該料金を、皆様が利用になる出発・到着ロビー等様々な施設を整備するための費用等に充当してまいります。お客様のご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    旅客施設使用料の概要

    • 1
      対象空港:羽田(東京)、中部(名古屋)、関西(大阪)、福岡*、北九州、那覇(沖縄)
    • 2
      対象のお客様:対象空港発着の国内線をご利用のお客様
    • 3
      料金額:
      羽田(東京)発着 中部(名古屋)発着 関西(大阪)発着 福岡発着 北九州発着 那覇(沖縄)発着
    大人(満12歳以上) 290円 440円 440円 110円 100円 120円
    小人(満3歳以上満12歳未満) 140円 220円 220円 50円 50円 60円

    羽田(東京)発着

    区分 金額
    大人(満12歳以上) 290円
    小児(満3歳以上満12歳未満) 140円

    中部(名古屋)発着

    区分 金額
    大人(満12歳以上) 440円
    小児(満3歳以上満12歳未満) 220円

    関西(大阪)発着

    区分 金額
    大人(満12歳以上) 440円
    小児(満3歳以上満12歳未満) 220円

    福岡発着

    区分 金額
    大人(満12歳以上) 110円
    小児(満3歳以上満12歳未満) 50円

    北九州発着

    区分 金額
    大人(満12歳以上) 100円
    小児(満3歳以上満12歳未満) 50円

    那覇(沖縄)発着

    区分 金額
    大人(満12歳以上) 120円
    小児(満3歳以上満12歳未満) 60円
    • 消費税込みの金額です。
    • 満3歳未満であっても座席を保有(航空券を購入)する場合は、小人料金を適用します。

    適用条件

    • 1 購入・変更・払い戻し等の適用条件は、ご利用になる航空券および運賃の適用条件に則ります。
    • 2 航空券ご購入後の払い戻しの際、当該料金は全額払い戻しいたします。

    各空港ビルのご案内

払い戻しの方法

クレジットカードでお支払いの場合

お支払いいただいたクレジットカード会社を通して払い戻しいたします。
返金までの日数は、払い戻し手続きを行った日とクレジットカード会社の締切・返金手続きのタイミングによって異なります。詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

現金でお支払いの場合

現金または口座振込にて払い戻しいたします。

払戻方法 払い戻し場所
現金の場合 スターフライヤー空港カウンター
口座振込の場合

SF CALL CENTER(国内線予約・案内センター)

  • 振り込みは、搭乗者ご本人様名義の口座に限らせていただきます。
  • 振込手数料はお客様負担となります。
  • 払戻手続き後、10日~2週間以内にご指定の口座に返金いたします。
    金融機関のシステム障害時や天候不良等により多数の便が欠航した場合においてはこの限りではありません。

株主優待割引運賃をご利用の場合

株主優待券登録後に払い戻しをされる場合は、株主優待番号の有効期間内に限り、登録されていた株主優待番号と登録用パスワードを再度ご利用いただけます。
「株主優待券未使用証明書」は発行いたしません。

変更・払い戻しの特例

お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次の対応をいたします。

  • 予約便出発予定日の翌日から起算して30日間以内の便へ予約変更を承ります。
  • 変更、払い戻しに伴う払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。
  • 予約の変更・取り消しは、予約便出発時刻前までに行ってください。
  • 病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書の提出が必要です。
  • 口座振込による払い戻しの場合、振込手数料はお客様負担となります。
  • 払戻手続き完了後の予約変更、払戻手数料・取消手数料の返金はできません。

ご不明な点は、SF CALL CENTER(国内線予約案内センター)へお問い合わせください。

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