破損・紛失・引き取り間違いや引き取り忘れについて

空港カウンターでお預かりした手荷物の、破損、紛失、引き取り間違い、引き取り忘れについてご案内します。

破損

お預かりしたお手荷物は大切に扱っておりますが、空港施設要件や、悪天候における航空機の揺れ等により破損してしまう場合もございます。万一、到着地において破損していた場合は、誠意をもって対応致します。

ご申告

ご到着時、お手荷物の破損に気づいた際は、すみやかに空港係員へお知らせください。

事後申告

空港を離れた後に破損に気づかれた場合は、申告期限内(受け取りの翌日から7日以内)にご連絡ください。

【各空港お問合せ先】

空港 電話番号 営業時間
東京(羽田) 03-5757-7077 9:00~18:00(年中無休)
北九州 093-473-8613 9:00~18:00(年中無休)
大阪(関西) 072-456-7466 9:00~18:00(年中無休)
名古屋(中部) 0569-38-8610 9:00~18:00(年中無休)
山口宇部 0836-31-8131 9:00~18:00(年中無休)
福岡 092-611-0934 9:00~18:00(年中無休)
沖縄(那覇) 098-859-5223 9:00~18:00(年中無休)
  • ANAの職員が対応いたします

申告期限

国内運送約款により、受取日の7日以内に申告頂く必要がございます。期限を過ぎますと対応できない場合もございます。

補償

補償の対象となる破損に関しましては、原則修理対応いたします。場合によりましては修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。申告価格のない手荷物・身の回り品の補償限度額(破損の原因が当社にある場合にお支払いできる金額)は、お一人様15万円までです。実際の価格が15万円を超える手荷物をお預けの場合は、従価料金制度がありますので搭乗手続きの際に係員にお尋ねください。

免責事項

  • 手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品(ゴルフクラブ・自転車など)・カメラ・パソコン等の電子機器・精密機器・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れ易いもの、または性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
  • 手荷物の過重、過容量による破損、経年劣化による取っ手の破損・タイヤの摩耗なども免責とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
  • 飛行機に搭載する過程による軽微な破損(すり傷、へこみ、汚れ等)も免責とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

紛失

お預かりしたお手荷物は大切に扱っておりますが、施設的要件・悪天候などにより、場合によっては到着地にお届け出来ない場合もございます。このような事態が起こった場合、誠意をもって対応致します。

ご申告

お手荷物が到着していない場合は、直ちに空港係員にお知らせください。

内容確認

捜索の手掛かりとして、お手荷物の特徴や、内容品をお伺いする場合もございます。

手荷物の返却

捜索後、ご希望の場所までお届けいたします。

お手荷物の引き取り間違い、引き取り忘れ

お預け手荷物は、到着後お客様自身にて手荷物引換証の番号と手荷物タグを照合の上、お引き取りください。万一、第三者の手荷物を間違って引き取った場合や引き取り忘れが発生した際は、直ちに空港へお戻りいただくか、到着地空港へご連絡ください。

引き取り間違いの場合

直ちに空港へお戻りいただき、係員へお知らせ頂くか、こちらへご連絡ください。

引き取り忘れの場合

空港まで引き取りにお越しいただくか、ご指定の場所へ送付いたします。(配送料はお客様負担になります)

忘れ物

機内で発見された忘れものは、一定期間到着地空港にて保管しております。お心当たりがある方は、お早めに到着地空港へお問い合わせください。なお、空港施設内(空港カウンターや搭乗口等)で発見された忘れ物は、空港ビルや警察署に届いている場合もございます。連絡先をお客様ご自身でお調べ頂き、お問い合わせください。

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