【お詫び】一部の予約変更システム不具合に関するお知らせ
2026年5月11日
平素よりスターフライヤーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スターフライヤー ウェブサイトにおいて、一部のお客様が予約変更操作を行えない事象が発生しております。
お客様にはご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
＜発生日時＞
2026年2月3日（火）～
＜対象となるお客様＞
2026年5月19日（火）ご搭乗分の航空券・特典航空券を「すでにご購入済み」で、ウェブサイトから予約変更をご希望のお客様
※2026年5月19日（火）以外の搭乗日をご予約のお客様は、通常どおりお手続きいただけます。
＜お客様へのお願いと回避策について＞
システムの完全な復旧は、2026年5月12日（火）以降を予定しております。
対象のお客様におかれましては、大変お手数をおかけいたしますが、以下のいずれかの方法でご対応くださいますようお願いいたします。
■取消手数料がかからない運賃をご購入されている場合
スターフライヤー ウェブサイトにて一度ご予約を「解約（払い戻し）」していただいたうえで、改めてご希望の日程で新規予約をお取りいただきますようお願いいたします。
■後日のお手続きでも差し支えない場合
システム復旧が完了する予定の2026年5月12日（火）以降に、改めてウェブサイトより予約変更操作をお試しくださいますようお願いいたします。
■特典航空券のご予約をお持ちの場合
システム復旧が完了する予定の2026年5月12日（火）以降に、改めてウェブサイトより予約変更操作をお試しくださいますようお願いいたします。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
