国際線：新型コロナウイルス感染症に関するよくあるご質問（国際線）
2022年4月1日
手続き関連
- 新型コロナウイルス感染症拡大により予約済みの航空券の取り消しと払い戻しを希望します。
どのような手続きが必要ですか？手数料はかかりますか。開く下記に該当する航空券をお持ちのお客様は、運賃規則にかかわらず手数料をいただかず、払い戻しを承ります。詳しくは、「新型コロナウイルス感染症の影響による国際航空券の特別対応について」をご参照ください。
対象搭乗日：
2022年10月29日（土）搭乗分まで対象発券日：
2022年2月3日（木）発券分までまた、2020年3月11日（水）～2022年10月29日（土）搭乗分の航空券をお持ちのお客様は、「新型コロナウイルス感染症の影響に伴う国際線運航便の運休について」をご参照ください。
- 新型コロナウイルス感染症の影響でイベントが中止になりました。往路は手数料免除期間に該当しますが、復路は該当していません。復路も取り消し手数料はかかりますか。開く
現時点では、新型コロナウイルス感染症拡大による航空券の特別対応は2022年10月29日（土）までのご搭乗分が対象ですが、往路と同時に手続きを行う場合に限り、復路の航空券も手数料をいただかずに払い戻しが可能です。また、今後もし特別対応期間が変更となった場合には、「新型コロナウイルス感染症の影響による国際航空券の特別対応について」にてお知らせいたしますので、ご確認をお願いいたします。
- 航空会社以外（旅行代理店・WEBサイトアプリ等）で航空券を予約購入しました。
取り消しはどうしたらいいですか？また、取り消し手数料はかかりますか。開く恐れ入りますが、ご購入された旅行会社へお問合せください。
但しエクスペディアでご購入のお客様は弊社にて承ります。
- 特典航空券を取り消す場合、払戻手数料マイルがかかりますか。開く
通常の航空券に準じ、払戻手数料マイルをいただかずに払い戻しを承ります。
なお、払い戻すマイルの有効期限は、特典航空券と交換した際に使用したマイルの有効期限に準じ、払い戻し手続時点で有効期限が過ぎているマイルは払い戻しできませんのでご注意ください。
- 変更の出来ない航空券でも変更できるなどの特例はありますか。開く
下記に該当する航空券をお持ちのお客様は、運賃規則にかかわらず手数料をいただかず、払い戻しを承ります。詳しくは、「新型コロナウイルス感染症の影響による国際航空券の特別対応について」をご参照ください。
対象搭乗日：
2022年10月29日（土）搭乗分まで対象発券日：
2022年2月3日（木）発券分までまた、2020年3月11日（水）～2022年10月29日（土）まで搭乗分の航空券をお持ちのお客様は、「新型コロナウイルス感染症の影響に伴う国際線運航便の運休について」をご参照ください。
- コンビニで支払った場合、どこで払い戻しになるのでしょうか。開く
払い戻しのお手続きは、SF CALL CENTER（国際線予約・案内センター）にて口座振込の手続きを承ります。
お振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 何度電話をしても予約案内センターに繋がりません。どうしたらよいですか。開く
現在、お問い合わせ窓口が混雑し、つながりにくい状況となっております。申し訳ありません。
払い戻しを希望されるお客さまは、期間内であれば便出発後でもお問い合わせ窓口にて変更・払い戻しのお手続きが可能です。対象期間については「新型コロナウイルス感染症の影響による国際航空券の特別対応について」をご確認ください。なお、払い戻し手続きには通常よりお時間いただく場合がございますことをあらかじめご了承ください。
Webサイトでも一部を除きお手続きが可能でございます。
その他
- 機内の空気の清潔性について教えてください。開く
機内の空気は、常に機外から新しい空気を取り入れ機内で循環させ、その後、機外へ排出することにより、概ね2〜3分ですべて入れ替わる仕組みになっています。 またスターフライヤーで運航するすべてのジェット機には、機内で循環する空気を清潔に保つための高性能空気フィルター※を装備しております。
詳しくはこちら
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High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter 、0.3μmのサイズの粒子に関して99.97%以上の粒子を捕集
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- 新型コロナウイルス感染症による運航への影響はありますか。開く
2020年3月11日～2023年10月28日の期間で減便を実施いたします。
詳しくはこちら
- 消毒剤や除菌剤は機内へ持ち込むことができますか。開く
化粧品類や医薬品、医薬部外品に分類される製品（液体、ジェル、スプレーなどのタイプで、直接肌に塗擦または散布するもの）は、以下の条件を満たす場合にのみ、機内へのお持ち込み、またはお預けが可能です。
- 国内線の場合：1容器あたりの質量または容量が0.5kg以下または0.5リットル以下のもので、かつ、お客様１人あたり2kgまたは2リットル以下であること。
- 国際線の場合：機内へお持ち込みの場合は国内線の条件に加えて、1容器あたりの容量が100ml以下であり、かつ、それらの容器を再封可能な容量1リットル以下の1つの透明プラスチック袋（ジッパー付き）に封入すること。
ただし、腐食性物質を成分に含むものや、使用の過程で折り曲げたり、粉末剤を加えたりするもの（化学反応によって危険性物質が生じる）は、航空機による輸送ができません。以下の対象製品および類似製品についてはご注意ください。
対象製品：大幸薬品社製「クレベリン」（置き型タイプ、ペンタイプ、フックタイプ）多種多様な製品が流通しておりますので、お悩みの際はあらかじめ、SF CALL CENTER（国際線予約案内センター）へお問い合わせください。
