破損・紛失・引き取り間違いや引き取り忘れについて

空港カウンターでお預かりした手荷物の、破損、紛失、引き取り間違い、引き取り忘れについてご案内します。

お預かりした手荷物は大切に扱っておりますが、空港施設要件や、悪天候における航空機の揺れ等により破損してしまう場合もございます。万一、到着地において破損していた場合は、誠意をもって対応致します。

ご到着時、手荷物の破損に気づいた際は、すみやかに空港係員へお知らせください。

空港を離れた後に破損に気づかれた場合は、申告期限内（受け取り日の翌日から7日以内）に到着時に利用された空港までご連絡ください。

国際運送約款により、受け取り日の7日以内に申告いただく必要がございます。申告期限を過ぎると対応出来かねますのでご注意ください。

補償の対象となる破損に関しましては、原則修理対応いたします。場合によりましては修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。申告価格のない手荷物・身の回り品の補償限度額（破損の原因が当社にある場合にお支払いできる金額）は、お一人様15万円までです。実際の価格が15万円を超える手荷物をお預けの場合は、従価料金制度がありますので搭乗手続きの際に係員にお尋ねください。

お預かりした手荷物の取り扱いには十分注意しておりますが、以下については万一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

• 楽器・スポーツ用品（ゴルフクラブ、自転車など）・カメラ・パソコン等の電子機器・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れやすいもので、固有の欠陥、または性質から生じた破損
• 過重量・過容量による破損、老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損
• 飛行機に搭載する過程（ベルトコンベアでの搬送などを含む）において、通常の取り扱いにより避けることができない軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ）

上記写真は免責と判断できる参考例です。手荷物の実際の状況を確認したうえでご案内いたします。

お預かりした手荷物は大切に扱っておりますが、場合によっては到着地にお届け出来ない場合もございます。このような事態が起こった場合、誠意をもって対応致します。

手荷物が到着していない場合は、直ちに空港係員にお知らせください。

捜索の手掛かりとして、手荷物の特徴や、内容品をお伺いする場合もございます。

• 手荷物が発見された場合
  手荷物のご返却についてご案内させていただきます。
  手荷物が空港に到着後、代理通関を行いお客さまの下へお届けいたします。
• 手荷物が見つかっていない場合
  手荷物の捜索ならびに今後の必要な手続きについてご案内させていただきます。
  翌日以降、新しいお手荷物の情報が入り次第ご連絡させていただきますが、一カ月程度捜索したのにもかかわらず発見に至らない場合には、賠償についてご案内させていただきます。

お預け手荷物は、到着後お客様自身にて手荷物引換証の番号と手荷物タグを照合の上、お引き取りください。万一、第三者の手荷物を間違って引き取った場合や引き取り忘れが発生した際は、直ちに空港へお戻りいただくか、到着地空港へご連絡ください。

直ちに空港へお戻りいただき、係員へお知らせ頂くか、こちらへご連絡ください。

到着地空港へご連絡いただき、パスポートをご持参の上空港へお戻りください。
係員が税関へご案内し、お客さまご自身で通関をして頂きます。

機内で発見された忘れものは、一定期間到着地空港にて保管しております。お心当たりがある方は、お早めに到着地空港へお問い合わせください。なお、空港施設内（空港カウンターや搭乗口等）で発見された忘れ物は、空港ビルや警察署に届いている場合もございます。連絡先をお客様ご自身でお調べ頂き、お問い合わせください。

• ※
  営業時間は現地時刻です