航空券払い戻しのご案内

お客様からのお申し出により、航空券・料金券の払い戻しをいたします。

  • 払い戻しには、認証コード(確認番号または航空券購入時にご利用いただいたクレジットカード)が必要です。
  • 払い戻しに伴い、所定の払戻手数料・取消手数料を申し受けます。
  • 紙片の航空券をお持ちの場合は、発行店舗にお問い合わせください。

払い戻しの期間

予約変更ができる運賃

航空券購入以降、航空券の有効期間内および有効期間満了日の翌日から起算して10日以内に承ります。

  • 航空券の有効期間についてはこちら

予約変更ができない運賃

航空券購入以降、予約便出発日の翌日から起算して10日以内に承ります。

  • 運賃の種類についてはこちら
  • 必ず、払い戻し期間内にお手続きください。払い戻し期間を過ぎますと、払い戻しできません。

払い戻し場所

  • スターフライヤーホームページ、スマートフォンサイト※1
  • スターフライヤー空港カウンター
  • SF CALL CENTER(国内線予約・案内センター)※2
  • ※1
    スターフライヤーホームページ、スマートフォンサイトおよび SF CALL CENTER(国内線予約・案内センター)で購入された航空券のみ払い戻しを承ります。一部お取り扱いできない場合がございますので詳しくはこちらをご確認ください。
  • ※2
    一部お取り扱いできない航空券がございます。

旅行会社で購入された航空券は、購入いただいた店舗で承ります。

払戻手数料

払い戻しの際、航空券・料金券1枚(1区間)につき430円を申し受けます。

取消手数料

2016年8月現在

運賃の種類 航空券ご購入後から
便出発時刻まで
出発時刻以降
大人普通運賃
往復運賃
身体障がい者割引運賃
介護割引運賃
スターQ割
株主優待割引運賃
取消手数料はかかりません 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
羽田-関西線
北九州-那覇線
4,000円
中部-福岡線 4,000円
小児運賃
スター小児
取消手数料はかかりません 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 3,000円
羽田-関西線
北九州-那覇線
2,000円
中部-福岡線 2,000円
スターシニア
スターユース
羽田-北九州・福岡・山口宇部線 3,000円 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
羽田-関西線
北九州-那覇線
2,000円 羽田-関西線
北九州-那覇線
4,000円
中部-福岡線 2,000円 中部-福岡線 4,000円
STAR 1A/B
STAR 3
STAR 7
羽田-北九州・福岡・山口宇部線 1,500円 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
羽田-関西線
北九州-那覇線
1,000円 羽田-関西線
北九州-那覇線
4,000円
中部-福岡線 1,000円 中部-福岡線 4,000円
そら旅21 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 1,500円 羽田-北九州・福岡・山口宇部線 6,000円
羽田-関西線
北九州-那覇線
1,000円 羽田-関西線
北九州-那覇線
4,000円
中部-福岡線 1,000円 中部-福岡線 4,000円
そら旅28 予約便出発60日前まで:
運賃額の約10%相当額
予約便出発59~28日前:
運賃額の約30%相当額
予約便出発27日前~予約便出発まで:
運賃額の約50%相当額
運賃の約50%相当額
そら旅45 予約便出発60日前まで:
運賃額の約10%相当額
予約便出発59~45日前:
運賃額の約30%相当額
予約便出発44日前~予約便出発まで:
運賃額の約50%相当額
運賃の約50%相当額
そら旅60 予約便出発70日前まで:
運賃額の約10%相当額
予約便出発69~60日前:
運賃額の約30%相当額
予約便出発59日前~予約便出発まで:
運賃額の約50%相当額
運賃の約50%相当額
そら旅80 予約便出発90日前まで:
運賃額の約10%相当額
予約便出発89~80日前:
運賃額の約30%相当額
予約便出発79日前~予約便出発まで:
運賃額の約50%相当額
運賃の約50%相当額
Fly JAPAN Value Fare 運賃額の約100%相当額
  • 旅客施設使用料のみ払い戻しされます。
運賃額の約100%相当額
  • 旅客施設使用料のみ払い戻しされます。
  • 旅客施設使用料について開く

    国内線旅客施設使用料(PFC)について

    以下の国内線旅客ターミナルビルは、「旅客施設使用料(Passenger Facility Charge)」を設定しております。この料金は、お客様が対象空港発着便の航空券をご購入の際、航空運賃とともにお支払いいただき、航空会社が空港管理会社へ納入するものです。各空港の管理会社は、当該料金を、皆様が利用になる出発・到着ロビー等様々な施設を整備するための費用等に充当してまいります。お客様のご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    旅客施設使用料の概要

    • 1 対象空港:羽田(東京)、中部(名古屋)、北九州
    • 2 対象のお客様:対象空港発着の国内線をご利用のお客様
    • 3 料金額:
    羽田(東京)発着 中部(名古屋)発着 北九州発着
    大人(満12歳以上) 290円 310円 100円
    小人(満3歳以上満12歳未満) 140円 150円 50円
    • 消費税込みの金額です。
    • 満3歳未満であっても座席を保有(航空券を購入)する場合は、小人料金を適用します。

    適用条件

    • 1 購入・変更・払い戻し等の適用条件は、ご利用になる航空券および運賃の適用条件に則ります。
    • 2 航空券ご購入後の払い戻しの際、当該料金は全額払い戻しいたします。

    各空港ビルのご案内

払い戻しの方法

クレジットカードでお支払いの場合

お支払いいただいたクレジットカード会社を通して払い戻しいたします。
返金までの日数は、払い戻し手続きを行った日とクレジットカード会社の締切・返金手続きのタイミングによって異なります。詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

現金でお支払いの場合

現金または口座振込にて払い戻しいたします。

払戻方法 払い戻し場所
現金の場合 スターフライヤー空港カウンター
口座振込の場合

SF CALL CENTER(国内線予約・案内センター)

  • 振り込みは、搭乗者ご本人様名義の口座に限らせていただきます。
  • 振込手数料はお客様負担となります。
  • 払戻手続き後、10日~2週間以内にご指定の口座に返金いたします。
    金融機関のシステム障害時や天候不良等により多数の便が欠航した場合においてはこの限りではありません。

株主優待割引運賃をご利用の場合

株主優待割引は2017年12月1日ご搭乗分より取扱いが変更になります。

【2017年11月30日ご搭乗分まで】

優待券の有効期間内、かつご購入いただいた航空券の払戻期間内に払い戻す場合、「優待券未使用証明書」を発行いたします。「優待券未使用証明書」は払い戻しと同時の発行手続きが必要となりますのでご注意ください。

「優待券未使用証明書」の発行は、スターフライヤー空港カウンターまたはSF CALL CENTER(国内線予約・案内センター)にて承ります。旅行会社では「未使用証明書」の発行はできません。

  • SF CALL CENTER(国内線予約・案内センター)では、一部お取り扱いできない航空券がございます。

【2017年12月1日ご搭乗分から】

株主優待券登録後に払い戻しをされる場合は、株主優待番号の有効期間内に限り、登録されていた株主優待番号と登録用パスワードを再度ご利用いただけます。
「株主優待券未使用証明書」は発行いたしません。

変更・払い戻しの特例

お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次の対応をいたします。

  • 予約便出発予定日の翌日から起算して30日間以内の便へ予約変更を承ります。
  • 変更、払い戻しに伴う払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。
  • 予約の変更・取り消しは、予約便出発時刻前までに行ってください。
  • 病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書の提出が必要です。
  • 口座振込による払い戻しの場合、振込手数料はお客様負担となります。
  • 払戻手続き完了後の予約変更、払戻手数料・取消手数料の返金はできません。

ご不明な点は、SF CALL CENTER(国内線予約案内センター)へお問い合わせください。

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