國際線：新型冠狀病毒(武漢肺炎)相關應對措施（2020年9月25日更新）
2020年2月2日
感謝您對於星悅航空的支持與愛護。
因受新型冠狀病毒疫情擴大之影響，星悅航空為讓乘客安心安全的搭乘，進行了相關預防措施。
在此感謝您的理解。
關於機上服務內容部分變更（國內線）
- 停止提供出借毛毯、攜帶式充電器及耳機等的服務。
- 停止提供TULLY'S咖啡所附贈的Carre'de chocolat（巧克力）。
| 實施航線 | 國內線的全部航線 |
|---|---|
| 期間 | 期間為2020年3月6日～未定 |
關於機上販售及機上付費服務（國內線）
全航線停止販售
| 實施航線 | 國內線的全部航線 |
|---|---|
| 期間 | 期間為2020年3月6日～未定 |
機艙內空氣的清潔度
機艙內的空氣會不斷地引入機外的新鮮空氣在機內循環，之後大約每隔2~3分鐘就會循環一次全部排出機外進行空氣的更換。
此外，星悅航空的機隊皆安裝高效能濾網※以保持機艙內空氣的潔淨。
※ High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter(HEPA濾網) 可過濾直徑0.3微米的懸浮微粒達99.97%
對於疑似罹患新型冠狀病毒肺炎之乘客的對應
因應日本政府所宣布的「新型冠狀病毒肺炎對策基本方針」防止疫情擴大，星悅航空為了提供所有乘客安心與安全的環境以及保障乘客自身健康，若發現有「發燒、強烈疲倦感或是呼吸困難等症狀之乘客」將會拒絕該乘客搭機，敬請見諒。
機上廣播實施（國際線）
根據台灣民航局的協助請求，將於以下路線實施「若有咳嗽發燒等症狀或有服用止咳劑及退燒藥，請於抵達桃園機場(入境)後，需向檢疫人員報到」的機上宣導廣播。
| 實施航線 | 北九州往 ⇒ 台北（桃園） 中部（名古屋）往 ⇒ 台北（桃園） |
|---|
空服人員配戴口罩及戴手套執勤（國內線及國際線）
為了讓乘客安心的搭乘，國內線及國際線的空服人員將會配戴口罩及戴手套執勤。
另外，在機內提供飲料與餐點的服務時會戴手套。
| 實施航線 | 國內線及國際線的全部航線 |
|---|---|
| 期間 | 未定 |
地勤人員佩戴口罩執勤
為讓乘客更安心搭乘，地勤人員將佩戴口罩執勤。
因應新型冠狀病毒肺炎疫情受影響之台灣出發國際航線作業辦法
持有台灣出發前往北九州/名古屋機票之旅客，可按以下作業辦法辦理機票退票。
1. 適用機票
- 開票日：2020年9月25日(含)前開立
(原2020年2月24日(含)前開立於2月27日公佈)
(原2020年4月7日(含)前開立於4月8日公佈)
(原2020年5月13日(含)前開立於5月14日公佈)
(原2020年6月4日(含)前開立於6月4日公佈)
(原2020年6月17日(含)前開立於6月17日公佈)
(原2020年8月18日(含)前開立於8月18日公佈)- ※
因出入境限制規定而需要變更或退票的乘客，不限開票日期皆可辦理變更或退票。
- ※
- 搭乘日期：2020年6月1日(含)~2021年2月4日(含)之間出發者(包含單程及來回)
(原2020年2月27日(含)~4月30日(含)於2月27日公佈)
(原2020年5月1日(含)~5月31日(含)於4月8日公佈)
(原2020年6月1日(含)~6月30日(含)於5月14日公佈)
(原2020年7月1日(含)~8月31日(含)於6月4日公佈)
(原2020年9月1日(含)~9月30日(含)於6月17日公佈)
(原2020年10月1日(含)~10月24日(含)於8月18日公佈)
2. 申請退票期限
2020年即日起~2021年2月4日為止，逾期恕不受理。
(原2020年2月27日~4月30日於2月27日公佈)
(原2020年5月1日~5月31日於4月8日公佈)
(原2020年6月1日~6月30日於5月14日公佈)
(原2020年7月1日~8月31日於6月4日公佈)
(原2020年9月1日~9月30日於6月17日公佈)
(原2020年10月1日~10月24日於8月18日公佈)
3. 退票及變更搭乘日期作業辦法
全程未用可全額退款
- ※
可變更搭乘日期為2021年6月30日(含)前完成搭機，且需相同艙等
- ※
已辦理退票者無法溯及既往
- ※
透過旅行社購票乘客，請洽原購票旅行社辦理
- ※
透過星悅航空官網或星悅航空台北客戶服務中心購票乘客，請洽星悅航空台北客戶服務中心辦理
4. 其他
旅行社團體行程及自由行產品不適用此退票辦法。
退票受理窗口
STARFLYER Taipei Service Desk（星悅航空台北客戶服務中心 ）
02-2537-0088營業時間：09:00～17:00（四～十月期間） / 08:30～18:00（十一月以後）
週六、週日以及國定假日休息
地址:台北市中山區長安東路一段25號11樓
關於消毒劑商品的隨身攜帶及託運
搭機時不可將以下消毒劑商品隨身攜入機艙或託運。
這些商品以外的其它類型消毒劑，雖然目前尚未被限制，但日後可能會更新規定。
| 限制商品 | 大幸藥品社製 Cleverin加護靈 (置放型、筆型) |
|---|
凝膠狀消毒劑等可直接塗抹於皮膚之消毒劑商品，可隨身攜入機艙或託運。
首次公佈2020年2月1日
更新2020年9月25日
星悅航空公司
